Dokumenty portalu

Zwroty i reklamacje

Zasady odwoływania usług, zwrotów płatności i składania reklamacji. Krótko i bez haczyków.

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026

Usługi szkoleniowe są realizowane na konkretny termin, więc zasady zwrotów opierają się na tym, kiedy odwołujesz i czy usługa już się zaczęła. Poniżej znajdziesz proste reguły oraz ścieżkę reklamacji.

W sprawach zwrotów pisz na [email protected] z dopiskiem ZWROT i numerem zamówienia lub datą płatności. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.

Odwołanie przed terminem

Do 48 godzin przed ustalonym terminem usługi odwołanie jest darmowe i zwracamy 100% wpłaty. W oknie 48 do 24 godzin zwracamy 50%, bo termin jest już zarezerwowany. Mniej niż 24 godziny przed sesją zwrot przysługuje tylko w sytuacjach losowych.

Nasze odwołanie

Jeśli to my odwołujemy usługę z przyczyn technicznych lub zdrowotnych trenera, dostajesz wybór: pełny zwrot wpłaty albo nowy termin z pierwszeństwem w kolejce. Nie obciążamy cię kosztami naszych zmian.

Usługi już zrealizowane

Zakończona sesja lub dostarczony materiał nie podlega zwrotowi, bo usługa została wykonana. Jeśli materiał nie dotarł lub jest wadliwy, naprawiamy to bez dopłaty. Reklamację jakościową rozpatrujemy indywidualnie.

Prawo odstąpienia

Zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Jeśli usługa ma się odbyć wcześniej i wyrażasz na to zgodę, odstąpienie po jej pełnej realizacji nie przysługuje. Przy zamówieniu informujemy, jak to działa w twoim przypadku.

Jak złożyć reklamację

Napisz na [email protected] lub przez formularz na /contacts/. Opisz zamówienie, co poszło nie tak i czego oczekujesz. Mamy 14 dni na odpowiedź, ale zwykle odpisujemy w 3 dni robocze z propozycją rozwiązania.

Możliwe rozwiązania

W zależności od sytuacji: nowy termin, poprawiony materiał, częściowy zwrot, pełny zwrot albo odmowa z uzasadnieniem. Każdą reklamację traktujemy jako sygnał do poprawy, nie jako atak.

Zwroty płatności

Zwrot wraca tą samą drogą, którą przyszła płatność: przelew na konto lub Blik. Realizujemy go w ciągu 7 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia. Bank może doliczyć własny czas księgowania.

Spory pozasądowe

Jeśli reklamacja cię nie satysfakcjonuje, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: Inspekcji Handlowej, rzecznika konsumentów lub platformy ODR Komisji Europejskiej.

Kontakt

Pytania dotyczące tego dokumentu

Zwroty i reklamacje: [email protected] z dopiskiem ZWROT lub REKLAMACJA. Podaj datę zamówienia i sposób płatności, przyspieszy to sprawę.

Pozostałe dokumenty

FAQ

Najczęstsze pytania

Tak i to preferowane rozwiązanie. Jedno przełożenie do 24 godzin przed terminem jest darmowe i nic nie kosztuje.

Napisz reklamację. Jeśli usługa była realizowana niezgodnie z opisem, zaproponujemy poprawkę, nowy termin lub częściowy zwrot.

Maksymalnie 7 dni roboczych od akceptacji plus czas księgowania twojego banku. Bliki zwykle wracają szybciej niż przelewy.